Preguntas Frecuentes

La inscripción es totalmente gratuita y no es necesario que hagas ninguna compra para entrar. Crea una cuenta en www.es.erborian.com haciendo clic en «Mi cuenta» y después en «Soy nuevo». Automáticamente pasarás a formar parte del programa de fidelidad Erborian Seoulmate.

Si ya dispones de una cuenta Erborian, quedarás inscrito automáticamente en el programa.

El programa está abierto a cualquier persona física mayor de edad residente en España. Su uso es estrictamente personal y solo se permite una cuenta por persona. Las empresas y asociaciones no pueden participar en el programa.

El programa cuenta con 4 niveles, determinados en función del importe total de tus compras realizadas durante un período de 12 meses:

El día de tu inscripción, obtendrás automáticamente el nivel FRIEND. No necesitas acumular puntos para mantener este nivel.

Cuando cambies de nivel, disfrutarás de inmediato de todas las nuevas ventajas asociadas. Tu saldo de puntos permanecerá intacto y comenzará un nuevo período de 12 meses para calcular la próxima renovación de tu nivel.

Al final de cada período de 12 meses, tu nivel se recalcula en función del importe total de tus compras realizadas durante ese período:

• Si has alcanzado o superado el umbra correspondiente a tu nivel actual, lo conservarás.
• Si no has alcanzado dicho umbral, pasarás al nivel que corresponda según el importe de tus compras.

Ejemplo: Si eres LOVER (100€ al año) y, en el momento de la renovación, has gastado solo 60€, pasarás al nivel BESTIE. Si has gastado 300€, pasarás al nivel SOULMATE.

El nivel FRIEND se conserva sin ninguna condición.

El Programa incluye un sistema de recomendación que permite ofrecer a tus amigos y familiares una oferta de bienvenida. Está abierto a todos los miembros, independientemente de su nivel.

Para el recomendado (la persona invitada)

Tu código de recomendación estará disponible directamente en la ventana emergente que aparece tras hacer clic en el enlace de recomendación recibido por correo electrónico. Este código te permite disfrutar de 10€ de descuento en compras superiores a 40€ en tu primer pedido en www.es.erborian.com.

La oferta es válida una sola vez y está reservada a nuevos clientes que no dispongan de una cuenta existente. No es acumulable con otras ofertas o promociones en curso, no es reembolsable, no puede canjearse por dinero y no tiene valor monetario. Tampoco es válida en los puntos de venta de nuestros distribuidores asociados.

Para el padrino o madrina (miembro que recomienda)

Recibirás tu recompensa por correo electrónico al día siguiente del envío del pedido realizado por tu recomendado. La recompensa consiste en un cupón de 10 de descuento válido en compras superiores a 40€ en www.es.erborian.com.
Si la persona recomendada no utiliza su código de recomendación, no se te enviará ninguna recompensa.

La recompensa no es acumulable con otras ofertas o promociones en curso, no es reembolsable, no puede canjearse por dinero y no tiene valor monetario. Tampoco es válida en los puntos de venta de nuestros distribuidores asociados.
Erborian se reserva el derecho de modificar o cancelar el programa de recomendación en cualquier momento.

Ganas puntos cuando has iniciado sesión en tu Cuenta e interactúas con la marca. Las acciones que permiten acumular puntos son:

• La compra de productos en www.es.erborian.com (1 punto por cada euro gastado)
• La creación de una cuenta o la inscripción en el Programa (15 puntos de regalo)
• La participación en acciones específicas propuestas en la web (por ejemplo, dejar una opinión o interactuar con determinados contenidos), cuando estén disponibles

Solo las interacciones expresamente indicadas en la web como aptas para la obtención de puntos permiten acumularlos. Las compras deben realizarse a través de tu Cuenta y en línea en www.es.erborian.com. Las acciones que permiten ganar puntos y las condiciones de atribución de estos pueden modificarse a lo largo del año.

Los puntos se abonarán en tu cuenta al día siguiente del envío de tu pedido desde el almacén.

Tus puntos pueden canjearse por productos gratuitos o cupones de descuento a través del catálogo de recompensas. Las recompensas obtenidas solo podrán utilizarse en un pedido posterior, realizado en www.es.erborian.com.

A. Productos gratuitos (ejemplos, hasta fin de existencias)

B. Cupones de descuento:

El catálogo de recompensas puede modificarse en cualquier momento. Los productos están disponibles hasta fin de existencias. Erborian se reserva el derecho de sustituir cualquier producto por otro de valor equivalente.
Una vez canjeados, los puntos se descuentan de forma definitiva e irreversible de tu saldo.

Los puntos obtenidos tienen una validez de 12 meses desde la fecha en la que se abonan en tu cuenta. Transcurrido ese plazo, los puntos no utilizados caducan automáticamente y se pierden de forma definitiva.

Recibirás un correo de recordatorio 30 días antes de la fecha de caducidad de tus puntos (siempre que hayas aceptado recibir las comunicaciones del Programa).

Ejemplo: los puntos abonados el 15 de abril de 2026 caducarán el 15 de abril de 2027.