Preguntas Frecuentes

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Devoluciones y Reembolsos

  • Si tu pedido o una parte de él ya no te interesan, dispones de un plazo de retractación de 30 días seguidos a la recepción de los productos. 

    La devolución aplica a todos los productos enviados en buen estado. Los productos deben ser envueltos en su embalaje original sin haber sido utilizados, con los regalos enviados con el pedido, cuando se dé el caso.

    El reembolso se realizará sobre los productos pagados y los gastos de envío iniciales, y se hará sobre el medio de pago utilizado para pagar el pedido.

    Los gastos de envío de la devolución del pedido estarán a tu cargo.

    Para devolver tu pedido te sugerimos:

     

    1. Imprimir el formulario de desistimiento

    2. Rellenar los datos de este formularo de desistimiento

    3. Incluir el formulario de desistimiento y el email de confirmación del pedido dentro del paquete con los productos a devolver. 

    4. Enviar el paquete a:

    Erborian - Atención al cliente
    C/ Velázquez 38. 1a. planta. 
    28001. Madrid.
    España.

    Ninguna devolución podrá hacerse de forma presencial en esta dirección. No se recepcionará ningún paquete que no sea entregado por una agencia de transporte. 

  • Si tu pedido o una parte de él ya no te interesan, dispones de un plazo de retractación de 30 días seguidos a la recepción de los productos. 

    La devolución aplica a todos los productos enviados en buen estado. Los productos deben ser envueltos en su embalaje original sin haber sido utilizados, con los regalos enviados con el pedido, cuando se dé el caso.

    El reembolso se realizará sobre los productos pagados y los gastos de envío iniciales, y se hará sobre el medio de pago utilizado para pagar el pedido.

    Los gastos de envío de la devolución del pedido estarán a tu cargo.

    Para devolver tu pedido te sugerimos:

    1. Imprimir el formulario de desistimiento

    2. Rellenar los datos de este formularo de desistimiento

    3. Incluir el formulario de desistimiento y el email de confirmación del pedido dentro del paquete con los productos a devolver. 

    4. Enviar el paquete a:

    Erborian - Atención al cliente
    C/ Velázquez 38. 1a. planta. 
    28001. Madrid.
    España.

    Ninguna devolución podrá hacerse de forma presencial en esta dirección. No se recepcionará ningún paquete que no sea entregado por una agencia de transporte. 

  • Retiro volunario de cuatro lotes de Erborian Centella Crème - nº KM07343, KM06343, KM06363, KM05363

    La seguridad de nuestros consumidores es nuestra máxima prioridad.

    Como medida de precaución y tras detectar una no conformidad técnica en la fórmula de cuatro lotes de Erborian Centella Crème, hemos decidido retirar voluntariamente los cuatro lotes del producto: nº KM07343, KM06343, KM06363, KM05363.

    Le pedimos que cualquier persona que presente un producto afectado que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Erborian para recibir instrucciones sobre la devolución por email: es.customerservice@erborian.com

     

     

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