Preguntas Frecuentes

Notas importantes

• Días laborables: de lunes a viernes (sabados, domingos y festivos excluídos)
• Los plazos indicados comienzan tras el envío del correo eletrónico de confirmación del envío y se aplican a los artículos en stock. El tiempo de preparacion estimado es de 24 horas.
• Erborian.es no realiza envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Representamos a Erborian en España, por lo que únicamente podemos realizar envíos dentro de este país. Para conocer en qué otros países operamos, puedes consultar nuestra página web internacional aquí: www.erborian.com.

Ten en cuenta que realizamos envíos a cualquier dirección dentro de España, excepto las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Lamentamos que tu pedido haya llegado dañado. Por favor, envíamos un correo a es.customerservice@erborian.com y haremos todo lo posible por ayudarte. De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas. 

1. Haz clic en "Mi cuenta" en la parte superior derecha de la pantalla.
2. En la parte inferior de la ventana de acceso, encontrarás la sección "Seguimiento de mi pedido".
3. Introduce tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizaste para hacer el pedido.
4. Haz clic en "Seguimiento de mi pedido".
5. Comprueba el estado de tu pedido: 
   Validado: tu pedido ha sido confirmado. 
   En preparación: se está preparando.
   Enviado: haz clic en "seguir mi pedido" para rastrear el paquete. 

Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu pedido sea enviado. El enlace de seguimiento que recibirás se activará en un plazo de 24 horas, una vez que el transportista reciba electrónicamente el paquete. Te recomendamos realizar el seguimiento pasado este tiempo.

Si tienes alguna consulta, puedes ponerte en contacto cn nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un correo electronico a es.customerservice@erborian.com, de lunes a viernes, de 9:30 a 18:00 horas.

¡Sí, puedes hacerlo! Sigue estos pasos: 

1. Haz clic en "Mi cuenta" en la parte superior derecha de la pantalla (sí, aunque no tengas una cuenta).
2. En la parte inferior de la ventana de acceso, encontrarás la sección "Seguimiento de mi pedido".
3. Introduce tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizaste para hacer el pedido.
4. Haz clic en "Seguimiento de mi pedido".
5. Comprueba el estado de tu pedido: 
   Validado: tu pedido ha sido confirmado. 
   En preparación: se está preparando.
   Enviado: haz clic en "seguir mi pedido" para rastrear el paquete. 

Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu pedido sea enviado. El enlace de seguimiento que recibirás se activará en un plazo de 24 horas, una vez que el transportista reciba electrónicamente el paquete. Te recomendamos realizar el seguimiento pasado este tiempo.

Si tienes alguna consulta, puedes ponerte en contacto cn nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un correo electronico a es.customerservice@erborian.com, de lunes a viernes, de 9:30 a 18:00 horas.

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