Preguntas Frecuentes

En ERBORIAN, tenemos un firme compromiso de no realizar pruebas en animales. Ninguno de nuestros productos, ingredientes activos ni materias primas ha sido probado en animales en ninguna fase del desarrollo o fabricación.

Nuestra empresa apoya activamente la abolición de las pruebas en animales para productos de belleza en todo el mundo. En China, donde se comercializan nuestros productos, las autoridades locales exigen pruebas en algunos cosméticos que se venden en su mercado, considerando que es la mejor manera de garantizar la seguridad de los consumidores. Sin embargo, estas pruebas no las realizamos nosotros, sino que son llevadas a cabo por laboratorios chinos aprobados por las autoridades locales y limitadas a un pequeño grupo de animales.

A lo largo de los años, hemos trabajado para avanzar en nuestra relación con las autoridades chinas y promover el fin de las pruebas en animales a través de un diálogo abierto. Desde 2010, hemos mantenido conversaciones con autoridades competentes y organizaciones defensoras de los derechos de los animales, con el objetivo de destacar las técnicas alternativas empleadas en Europa, donde las pruebas en animales están prohibidas. Este diálogo constructivo ha dado lugar a importantes avances en la normativa china, incluida la decisión de poner fin a las pruebas en animales a partir de junio de 2014 para los cosméticos ordinarios fabricados y envasados localmente (como champús, perfumes, etc.), así como para los productos de higiene importados (jabón, pasta de dientes, etc.). Este ha sido un primer paso, y en ERBORIAN seguimos trabajando de forma activa para que estas alternativas se apliquen lo antes posible a todos nuestros productos.

Seguimos convencidos de que, al colaborar estrechamente con las autoridades chinas, podemos influir positivamente en la normativa local y contribuir al fin de las pruebas en animales. En este sentido, ERBORIAN continuará trabajando de manera proactiva con el comité de expertos del Instituto Nacional para el Control de Productos Farmacéuticos y Biológicos de China, para que las pruebas alternativas se implementen cuanto antes para todos nuestros productos.

Agradecemos el interés y esperamos que esta declaración haya aclarado nuestra posición.

En Erborian nos inspiramos en las tradiciones herbales coreanas y trabajamos para ofrecer productos lo más naturales posible. Buscamos la mejor combinación entre tecnologías científicas avanzadas e ingredientes naturales, con el fin de crear cosméticos que sean efectivos y respetuosos con la piel.

Todos nuestros ingredientes naturales clave siguen un proceso de trazabilidad estricto, desde su origen hasta el producto final. Evitamos el uso de aceites minerales, minimizamos la cantidad de conservantes y no utilizamos parabenos en nuestro sistema de conservación.

Los conservantes son sustancias esenciales para proteger las fórmulas cosméticas de la contaminación microbiológica. La mayoría de las fórmulas requieren conservantes para garantizar su seguridad en condiciones normales de uso, como el almacenamiento en el baño y el contacto diario con las manos.

En Erborian, no utilizamos parabenos en nuestros sistemas de conservación y nos esforzamos por reducir la cantidad de conservantes en nuestros productos. A pesar de ello, seguimos garantizando la máxima seguridad para nuestros clientes, asegurando que nuestros productos mantengan su eficacia y calidad durante 3 años a partir de la fecha de fabricación.

En Erborian no utilizamos ingredientes de origen animal, excepto los derivados de las abejas, como la miel. Estos ingredientes se indican claramente en la lista de ingredientes del producto como extracto de miel o cera de abejas. Si tienes alguna duda sobre los ingredientes de alguno de nuestros productos, no dudes en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico (es.customerservice@erborian.com).

En agradecimiento por tu pedido y para que sigas descubriendo más de nuestros productos, te ofrecemos muestras de prueba gratuitas con cada compra realizada en nuestro sitio web. COn estas muestras, tambien podrás probar el tono adecuado para tu piel antes de abrir tu producto con color. 

Si deseas devolver un producto, por favor ten en cuenta lo siguiente:

• El producto devuelto no debe haber sido abierto.
• El producto debe devolverse en su caja original. 
• El número de pedido debe aparecer en el formulario de desistimiento que debes adjuntar a tu paquete de devolución. 

Por favor, envía la devolución a la siguiente dirección: 

Erborian - Atención al cliente
C/ Velázquez 38. 1a. planta. 
28001. Madrid.
España

Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para ofrecerte un asesoramiento personalizado y resolver todas tus dudas. Puedes ponerte en contacto enviando un correo electrónico a es.customerservice@erborian.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte! De lunes a viernes, de 9:30 a 18:00 horas.

En Erborian, buscamos siempre el equilibrio perfecto entre eficacia y seguridad.

Puedes estar completamente seguro de que todos nuestros productos cumplen con la normativa cosmética europea, una de las más estrictas del mundo.

Sin embargo, recomendamos a las mujeres embarazadas consultar a su médico para asegurarse de que están utilizando los productos cosméticos más adecuados, ya que la piel puede experimentar numerosos cambios durante esta etapa.