Preguntas Frecuentes

Selecciona el producto o productos que desees, haz clic en el icono de la cesta en la parte superior derecha de la página, y procede al proceso de pedido.

En tu cesta de la compra, tendrás acceso a un resumen de tu pedido. También podrás elegir dos muestras gratuitas en esta sección.

Cuando hayas terminado, haz clic en "CONTINUAR", donde se te pedirá que inicies sesión en tu cuenta. Si no tienes una cuenta, puedes crear una nueva.

Una vez que hayas iniciado sesión, selecciona el método de entrega que prefieras y añade tu dirección de facturación y de entrega. Si la dirección de facturación es diferente a la de entrega, haz clic en "EDITAR" y rellena los campos.

Puedes dejar instrucciones de entrega en la casilla "COMENTARIOS" si no estarás en casa en el momento de la entrega.

Haz clic en "CONTINUAR", selecciona el método de pago y marca la casilla "He leído y acepto los términos y condiciones". Por último, haz clic en "FINALIZAR LA COMPRA".

Recibirás tu número de pedido y una confirmación por correo electrónico. Revisa cuidadosamente la confirmación.

Si necesitas realizar algún cambio, puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a es.customerservice@erborian.com, disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

No se puede modificar el pediod, sólamente cancelarlo, y si lo deseas, hacer uno nuevo.

Si hiciste el pedido con tu cuenta de cliente: 

1. Accede a "Mi cuenta" y luego a "Mis pedidos".

2. Verifica el estado de tu pedido 
- Si el estado aparece como "Pedido confirmado", aún puedes cancelarlo haciendo clic en "Anular mi pedido". 
- Si el estado es "En preparación" o "Enviado", lamentablemente no es posible anular el pedido. En este caso, consulta la sección de "Devoluciones y reembolsos" de esta lista de preguntas frecuentes. 

Si realizaste el pedido como invitado (sin cuenta de cliente):

1. Ve a "Mi cuenta" (sí, ¡incluso si no tienes una cuenta de cliente!).

2. Rellena la información solicitada en la sección "Seguimiento de mi pedido", en la parte inferior del portal de acceso:

• introduce tu número de pedido
• introduce la dirección de correo electrónico que utilizaste al hacer el pedido

3. Haz clic en "Seguir mi pedido". 

Si los datos introducidos son correctos, serás redirigido al historial de tu pedido.

- Si el estado de tu pedido aparece como "Pedido confirmado", puedes cancelarlo haciendo clic en "Anular mi pedido". 

- Si el estado es "En preparación" o "Enviado", lamentablemente no es posible anular el pedido. En este caso, consulta la sección de "Devoluciones y reembolsos" de esta lista de preguntas frecuentes. 

1. Accede a tu cesta.

2. Introduce to código promocional en la casilla situada en la parte inferior de la cesta. 

3. Haz clic en "OK" para validar el código. 

4. Verifica que la promoción se haya aplicado correctamente a tu cesta. 

Si te aparece un mensaje de error, consulta la pregunta "¿Qué hacer si mi código promocional no funciona?". 

Todas nuestras promociones son válidas una sola vez por persona, hasta agotar existencias, y no son acumulables con otras ofertas. 

Si deseas recibir nuestras ofertas exclusivas, inscríbete a nuestra newsletter.

Comprueba que el código está escrito correctamente:

• En mayúsculas
• Sin espacios 

Asegúrate de que solo estas utilizando un código promocional, y de que no ha caducado.

Si has revisado todos estos puntos y el código sigue dando error, contacta con nuestro servicio al cliente enviando un correo electrónico a es.customerservice@erborian.com, de lunes a viernes de 9:30 a 18:00 horas. 

Para aprovechar tu oferta de bienvenida, lo primero, suscríbete a nuestra Newsletter. Recibirás un correo electrónico con tu código personal, que deberás introducir en la casilla de "código promocional" de tu cesta cuando hagas un pedido.

Te recordamos que esta oferta no es acumulable con otras romociones, y que solo es válida para tu primer pedido en nuestra tienda online. 

Sí, toda la información relacionada con tu pedido, incuyendo el pago con tarjeta de crédito, esta completamente protegida. Todas las transacciones se realizan en uns ervidor seguro (SSL Digicert) y el número de tu tarjeta bancaria esta encirptado para garantizar la máxima seguridad. 

Puedes realizar tus compras en línea con total seguridad y tranquilidad. 

Puedes pagar utilizando tarjeta bancaria: Visa, Mastercard.

Al realizar tu pedido, en la etapa de "Pago", introduce los datos de tu tarjeta de crédito, marca la casilla de aceptación de las condiciones de venta, y haz clic en "Continuar" para finalizar tu compra. 

Disfruta de tu descuento en tu primera compra siguiendo estos pasos:

1. Suscríbete a nuestra Newsletter. Una vez te hayas registrado, el cupón de descuento aparecerá en tu pantalla y también lo encontrarás en nuestra página de ofertas, donde podrás descubrir todas nuestras promociones disponibles.
2. Inicia sesión en nuestra web. Antes de realizar tu pedido, asegúrate de iniciar sesión. Si aún no tienes una cuenta, puedes crear una en pocos pasos.
3. Aplica tu descuento. Añade tus productos al carrito y, antes de finalizar la compra, introduce el código HELLOERBO en el campo "¿Tienes un código promocional?".

La promoción se aplicará automáticamente. 

Te recordamos que esta oferta solo es válida en tu primer pedido en es.erborian.com. Incluye envío gratuirito y un 15% de descuento en pedidos superiores a 30€, excluyendo kits y cofres.