Temas tratados
- Objeto y funcionamiento del Programa
- Ventajas y recomensas del Programa
- Condiciones de uso de las ventajas
- Exclusión de garantía – Limitación de responsabilidad
CONDICIONES DE ADHESIÓN
El Programa ERBORIAN SEOULMATE es un programa de fidelidad (el «Programa») propiedad de la sociedad ERBORIAN INTERNATIONAL, sociedad por acciones simplificada con un capital de 140.100,00 euros, cuyo domicilio social se encuentra en Bâtiment Morland 2, cour de l'Île Louviers, 75004 París, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 497 857 508 (en adelante, «ERBORIAN»). La adhesión al Programa está abierta a cualquier persona física interesada, mayor de edad y residente en España; su uso es estrictamente personal y solo se puede tener una cuenta por persona. Las empresas y asociaciones no pueden participar en el Programa. ERBORIAN se reserva el derecho de excluir a las personas que no respeten las presentes Condiciones Generales.
Al convertirse en Miembro del Programa, usted declara haber leído y aceptar plenamente las presentes condiciones generales aplicables al Programa (las «Condiciones Generales»), así como las posibles modificaciones que pudieran introducirse. Le invitamos a consultar regularmente estas Condiciones Generales y el conjunto de normas anexas a las que se refieren, así como un resumen de preguntas y respuestas (FAQ) disponible para comprender correctamente las condiciones de adhesión y funcionamiento del Programa, que pueden evolucionar. Las presentes Condiciones Generales son independientes de las condiciones generales relativas a la compra de productos u otros programas y/o acuerdos existentes. Al inscribirse en el Programa, usted acepta igualmente quedar vinculado por nuestra Política de Protección de Datos Personales y por nuestras condiciones generales de uso del sitio www.es.erborian.com. Si no acepta expresamente estas Condiciones Generales, nuestra Política de Privacidad y las condiciones generales de uso del sitio www.es.erborian.com, no podrá participar ni beneficiarse de las ventajas del Programa.
La adhesión al Programa y sus ventajas quedan a la entera discreción de ERBORIAN, que puede rescindir el Programa en cualquier momento o modificar las condiciones de inscripción, las normas de funcionamiento o las ventajas ofrecidas, publicando cualquier elemento modificado en el sitio www.es.erborian.com. Su participación continuada en el Programa tras dichas publicaciones constituye su aceptación de las modificaciones realizadas.
ADHESIÓN AL PROGRAMA
Para adherirse al Programa y beneficiarse de todas sus ventajas, debe disponer de una cuenta cliente ERBORIAN («la Cuenta»). Puede inscribirse en línea en www.es.erborian.com y convertirse en titular de una Cuenta («Titular de Cuenta»).
Si no dispone de una Cuenta, puede crear una conectándose a www.es.erborian.com, haciendo clic en «Mi cuenta» y siguiendo el procedimiento de inscripción en la sección «Soy nuevo». De este modo, pasará automáticamente a formar parte del programa de fidelidad Erborian.
La inscripción es totalmente gratuita y no implica obligación de compra.
Solo puede asociarse una Cuenta a una misma dirección de correo electrónico. En caso de litigio relativo al Titular de la Cuenta, se considerará Miembro del Programa a la persona titular de la dirección de correo electrónico facilitada en el momento de la inscripción. En consecuencia, el Titular de Cuenta autorizado es la persona física a la que el proveedor de acceso a Internet, el proveedor de servicios en línea o cualquier otro organismo encargado de asignar direcciones de correo electrónico para el nombre de dominio correspondiente haya atribuido dicha dirección.
Al hacerlo, usted acepta proporcionar información correcta, exacta, actualizada y completa necesaria para inscribirse en el Programa y rellenar el formulario de perfil, incluida la información destinada a mostrar su Cuenta en el sitio es.erborian.com, así como actualizar rápidamente dichos datos para que sigan siendo exactos, actualizados y completos. Si proporciona información falsa, inexacta, obsoleta o incompleta, o si ERBORIAN tiene motivos para sospechar que sus datos de inscripción son falsos, inexactos, caducados o incompletos, o que está haciendo un uso indebido de su adhesión al Programa de cualquier forma, ERBORIAN tendrá derecho a suspender, rescindir o rechazar su uso actual o futuro del Programa. Cada Miembro es el único responsable de mantener la exactitud y actualización de la información personal necesaria para acceder a su Cuenta, pudiendo corregirla directamente en www.es.erborian.com.
OBJETO Y FUNCIONAMIENTO DEL PROGRAMA
El Programa ERBORIAN SEOULMATE es un medio para recompensar y agradecer la fidelidad de los clientes por la compra de nuestros productos y tratamientos, así como por su participación en determinadas acciones en línea. Puede ganar puntos y alcanzar distintos niveles del Programa realizando compras elegibles o llevando a cabo diversas acciones, iniciando así su recorrido. A medida que acumule puntos y alcance niveles, avanzará en su trayectoria y podrá recibir las ventajas correspondientes al nivel alcanzado. Estas ventajas pueden cambiar o estar disponibles por un tiempo limitado. Las compras elegibles y otros medios para ganar puntos y alcanzar diferentes niveles del Programa se publican en www.es.erborian.com.
Consulte nuestras Preguntas Frecuentes para obtener más información sobre cómo ganar puntos y alcanzar los niveles de fidelidad del Programa.
El Programa está estructurado por niveles, determinados por el número de puntos acumulados en las compras del cliente inscrito durante un período de doce meses y mediante actividades elegibles.
El día de su adhesión al Programa, adquiere el nivel de Friend («Friend») y disfruta de las ventajas correspondientes. No es necesario acumular puntos para mantener el nivel Friend.
El día en que comience a acumular puntos (la «Fecha de inicio»), se inicia un período de 12 meses. Su nivel de fidelidad se determina por el importe total de sus compras durante ese período de 12 meses:
- Si el Titular de la Cuenta gasta 50€ o más, adquiere el nivel BESTIE
- Si el Titular de la Cuenta gasta 100€ o más, adquiere el nivel LOVER
- Si el Titular de la Cuenta gasta 250€ o más, adquiere el nivel SOULMATE
Renovación anual: al final de cada período de 12 meses, su nivel se recalcula en función de los gastos realizados durante esos últimos 12 meses. Si ha alcanzado o superado el umbral correspondiente a su nivel actual: conserva ese nivel. Si no ha alcanzado el umbral: desciende al nivel correspondiente a sus gastos.
Ejemplo: ha gastado 180€ en 12 meses → está en el nivel LOVER. En la renovación (12 meses después de haber alcanzado el nivel LOVER), solo ha gastado 60€ → pasa al nivel BESTIE. Si ha gastado 300€ → pasa al nivel SOULMATE.
Para ganar puntos, asegúrese de ser Miembro del Programa y de haber iniciado sesión en su Cuenta antes de realizar las acciones mencionadas. El número de puntos que pueda asignarse por cada acción es determinado por ERBORIAN a su sola y razonable discreción. Solo las compras realizadas a través de su Cuenta, en línea en www.es.erborian.com, son elegibles para el Programa.
Cuando cambie de nivel: disfrutará inmediatamente de todas las ventajas asociadas al nuevo nivel. Su saldo de puntos permanece intacto (no pierde puntos). Se inicia un nuevo período de 12 meses para calcular la siguiente renovación.
Los puntos se acreditan el día siguiente al envío de su pedido desde el almacén.
Los puntos adquiridos son válidos durante 12 meses a partir de la fecha en que se acreditan en su Cuenta. Transcurrido este plazo, los puntos no utilizados caducan automáticamente y se pierden de forma definitiva. Recibirá un correo electrónico de recordatorio 30 días antes de la caducidad de sus puntos (siempre que haya aceptado recibir las comunicaciones del Programa).
Ejemplo: los puntos acreditados el 15 de enero de 2025 caducan el 15 de enero de 2026.
Los puntos se deducen:
- si han sido acreditados como consecuencia de un error técnico cometido por ERBORIAN;
- si se han obtenido mediante actividades fraudulentas u otras que infrinjan las presentes Condiciones Generales;
- en caso de devolución o cancelación total de la compra, o en caso de devolución o cancelación parcial, solo se deducirán los puntos correspondientes a la parte de la compra no conservada;
- si han sido utilizados para obtener productos o cupones de descuento vinculados al Programa;
- en caso de rescisión de la adhesión al Programa por cualquier motivo.
Puede consultar el saldo de sus puntos:
- directamente en su cuenta en www.es.erborian.com;
- en la página de fidelidad: www.es.erborian.com/programa-fidelidad-erborian-seoulmate/.
VENTAJAS Y RECOMPENSAS DEL PROGRAMA
Como participante en el Programa, usted acumula puntos en función de sus interacciones con la Marca, es decir, de las acciones realizadas cuando está conectado/a a su Cuenta Erborian, tales como:
- la compra de productos en www.es.erborian.com,
- la creación de una cuenta o la inscripción en el Programa,
- la participación en acciones específicas propuestas en el sitio (por ejemplo, opiniones o contenidos asociados), cuando estén disponibles.
Solo las interacciones indicadas expresamente como elegibles en el sitio permiten acumular puntos. Las acciones y las condiciones de atribución de puntos pueden evolucionar y ser objeto de campañas puntuales a lo largo del año.
Para beneficiarse de las ofertas y recompensas, deberá haber acumulado el número mínimo de puntos establecido por ERBORIAN para cada ventaja. En ningún caso los puntos podrán canjearse por dinero. Las personas participantes elegibles en el Programa podrán recibir invitaciones por correo electrónico cuando haya recompensas disponibles, siempre que no hayan optado por no recibir comunicaciones del Programa.
CATÁLOGO DE RECOMPENSAS
Cuando haya alcanzado el primer umbral para utilizar recompensas, será informado/a por correo electrónico, siempre que haya aceptado recibir comunicaciones de marketing de ERBORIAN. Las recompensas solo pueden utilizarse en el siguiente pedido.
El Programa ofrece dos tipos de recompensas:
A. Productos complementarios gratuitos
Puede canjear sus puntos por productos ERBORIAN, según los siguientes umbrales (a título orientativo):
| Producto | Puntos necesarios | Nivel mínimo |
| BB Shot Mask | 100 puntos | FRIEND |
| Ginseng Shot Mask | 100 puntos | FRIEND |
| Centella Crème (20ml) | 145 puntos | BESTIE |
B. Cupones de descuento en euros
Puede canjear sus puntos por cupones de descuento:
| Puntos canjeados | Cupón obtenido | Importe mínimo de compra |
| 100 puntos | 10€ de descuento | 40€ |
| 200 puntos | 20€ de descuento | 60€ |
| 300 puntos | 30€ de descuento | 80€ |
Importante:
- El catálogo de recompensas puede cambiar en cualquier momento
- Los productos están disponibles hasta agotar existencias
- ERBORIAN se reserva el derecho de sustituir un producto por otro de valor equivalente
- Las recompensas solo pueden utilizarse al realizar un pedido en www.es.erborian.com
- Una vez canjeados, los puntos se descuentan de forma definitiva e irrevocable de su saldo y no podrán ser objeto de reembolso, desistimiento ni reasignación, sea cual sea la causa.
Ventajas por nivel
Además de los puntos y recompensas, cada nivel incluye ventajas exclusivas:
Ventajas comunes a todos los niveles
Todas las personas miembros, independientemente de su nivel, disfrutan de:
- 1 punto por cada euro gastado en www.fr.erborian.com
- Ofertas promocionales exclusivas (previa aceptación de los correos electrónicos de marketing)
- Acceso anticipado a momentos comerciales clave, como rebajas o Black Friday (previa aceptación de los correos electrónicos)
- Regalo de cumpleaños, siempre que haya indicado su fecha de nacimiento en el perfil y haya aceptado recibir las comunicaciones del Programa por correo electrónico. Este regalo se envía por email en forma de código promocional. Está disponible en la página del Programa (apartado «Mi historial de recompensas»). Por lo general, no es acumulable con otras ofertas en curso. Es personal e intransferible y solo puede utilizarse una vez al año. Tiene una validez de 30 días a partir de la fecha de nacimiento indicada.
Ventajas según el nivel alcanzado
FRIEND – Gratis
- 1 punto por cada euro gastado
- 15 puntos de bienvenida
- Regalo de cumpleaños: cupón de 5€
- Envío estándar gratuito a partir de 35€ de compra (IVA incluido, gastos de envío excluidos)
- Acceso al catálogo de recompensas
- Cupones descuento en euros (a partir de 100 puntos)
BESTIE – gastar 50€/año
- Todas las ventajas del nivel FRIEND
- 30 puntos de bienvenida al alcanzar el nivel
- Regalo de cumpleaños mejorado: cupón de 10€
- Mínimo de envío gratuito reducido: a partir de 29€ de compra (IVA incluido, gastos de envío excluidos)
- Acceso a campañas de puntos dobles
- Acceso a productos recompensa exclusivos
- Descuentos adicionales exclusivos
LOVER – gastar 100€/año
- Todas las ventajas del nivel BESTIE
- 50 puntos de bienvenida al alcanzar el nivel
- Regalo de cumpleaños mejorado: cupón de 15€
- Mínimo de envío gratuito reducido: a partir de 19€ de compra (IVA incluido, gastos de envío excluidos)
SOULMATE – gastar 250€/año
- Todas las ventajas del nivel LOVER
- 100 puntos de bienvenida al alcanzar el nivel
- Regalo de cumpleaños mejorado: cupón de 20€
- Envío estándar gratuito en todos los pedidos sin mínimo de compra
- Acceso VIP a ventas privadas
- Participación exclusiva en sorteos
- Acceso anticipado a pruebas de novedades
- Posibilidad de participar en sorteos de paquetes de influencers
- Y otras ventajas exclusivas próximamente
Nota: lista de ventajas puede cambiar. Las ventajas actualizadas están disponibles en https://es.erborian.com/programa-fidelidad-erborian-seoulmate/.
PROGRAMA DE RECOMENDACIÓN
El Programa incluye un sistema de recomendación que le permite ofrecer a sus contactos una oferta de bienvenida. El programa de recomendación está abierto a todas las personas miembros, independientemente de su nivel.
Para la persona recomendada
Su código de recomendación está disponible directamente en el pop-up que aparece tras hacer clic en el enlace del correo de recomendación. Este código le ofrece 10€ de descuento a partir de 40€ de compra en su primer pedido en www.es.erborian.com. Esta oferta es válida una sola vez y está reservada a nuevos clientes sin cuenta previa. No es acumulable con otras ofertas o promociones en curso, no es reembolsable, ni canjeable ni tiene valor monetario. No es válida en distribuidores autorizados.
Para quien recomienda
Recibirá su recompensa por correo electrónico al día siguiente del envío del pedido de la persona recomendada. Su recompensa consiste en un cupón de 10€ de descuento válido a partir de 40€ de compra en www.es.erborian.com.
Si la persona recomendada no utiliza su código, no se enviará ninguna recompensa. No es acumulable con otras ofertas o promociones en curso, no es reembolsable, ni canjeable ni tiene valor monetario. No es válida en distribuidores autorizados. ERBORIAN se reserva el derecho de modificar o poner fin al programa de recomendación en cualquier momento.
CONDICIONES DE USO DE LAS VENTAJAS
Las recompensas, ventajas y ofertas del Programa están disponibles hasta agotar existencias y/o hasta su fecha de caducidad si están limitadas en el tiempo. Si su pedido online no se completa por cualquier motivo, todas las ofertas o recompensas se eliminarán del carrito y dejarán de estar disponibles. No podemos reenviar ofertas o recompensas si llegan dañadas, si ha recibido una incorrecta o si falta alguna. En caso de que una oferta o recompensa llegue dañada, sea incorrecta o falte, podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de ERBORIAN.
DISPOSICIONES GENERALES
Ni las cuentas del Programa ni las recompensas, ventajas y/o puntos pueden transferirse, compartirse ni combinarse. Solo la Cuenta asociada al pago de los productos puede acumular ventajas y/o puntos. Nos reservamos el derecho de verificar el número de cuentas por hogar y de rechazar, fusionar o cancelar cuentas adicionales.
Las ventajas y los puntos obtenidos en el marco del Programa no tienen valor monetario y no son transferibles. Usted no adquiere ningún derecho de propiedad sobre las ventajas del Programa. El saldo y/o los puntos abonados en su cuenta podrán reducirse o anularse si la totalidad o parte de una compra se devuelve o se cancela, o si el crédito se obtiene como consecuencia de actividades fraudulentas u otras circunstancias. También podrán reducirse o anularse en caso de error técnico por parte de ERBORIAN. La venta, el intercambio o la cesión de cualquier recompensa o ventaja del Programa por terceros está expresamente prohibida.
Las ventajas no pueden canjearse ni devolverse por puntos, por otro producto o servicio, ni por reembolso en efectivo.
Los productos, servicios y muestras ofrecidos en el marco del Programa están destinados exclusivamente a su uso personal. No está permitido vender ni revender los productos, servicios o muestras. Nos reservamos el derecho de cancelar o limitar cualquier pedido o suministro que, a nuestro juicio, pueda implicar un incumplimiento de las Condiciones Generales.
No somos responsables de las ventajas y/o puntos perdidos o utilizados debido a actividades fraudulentas por su parte o por terceros. Si su adhesión se cancela, todos los puntos se perderán.
Nos reservamos el derecho de modificar:
- las ventajas del Programa;
- la forma en que se acumulan los puntos;
- los umbrales y niveles del Programa;
- la forma en que evaluamos y recompensamos sus compras elegibles y/u otras actividades.
También nos reservamos el derecho de limitar el número de compras o actividades elegibles y/o el número o tipo de recompensas o ventajas que pueda obtener según el nivel, periodo o duración del programa.
Si considera que una compra u otra actividad no se ha registrado correctamente, deberá contactar con el servicio de atención al cliente de ERBORIAN. En el correo deberá incluir su nombre, apellidos, email asociado al programa, la fecha de la actividad y el problema detectado. Este correo deberá enviarse en un plazo máximo de quince (15) días desde la fecha de la compra o de la incidencia.
COMUNICACIONES DEL PROGRAMA
Para recibir las comunicaciones relativas al Programa, acceda a su Cuenta en www.es.erborian.com y diríjase a «Mi cuenta» > «Newsletter», y active la opción «Tus ofertas personalizadas y comunicaciones del programa de fidelización».
Algunos ejemplos de estas comunicaciones son los correos de bienvenida u otras comunicaciones que nos permiten asegurarnos de que su cuenta está correctamente supervisada. Si se da de baja de las comunicaciones del Programa, dejará de recibir correos electrónicos sobre el estado del Programa o sus ventajas.
Al inscribirse en el Programa, no quedará automáticamente dado/a de alta para recibir comunicaciones comerciales. Si acepta recibirlas, deberá seguir las instrucciones indicadas en los correos del Programa y verificarlo en nuestro sitio web, en www.fr.erborian.com o en el gestor de newsletter.
Si varias personas del mismo hogar comparten una dirección de correo electrónico y/o postal, podrán optar por recibir la información y las ofertas asociadas a una única Cuenta. Puede dejar de recibir las comunicaciones del Programa ERBORIAN SEOULMATE accediendo a su cuenta, en «Mis notificaciones», pestaña «Newsletter», y desmarcando la opción correspondiente.
RESOLUCIÓN Y MODIFICACIÓN
El Programa y sus ventajas se ofrecen a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de cancelar, modificar, limitar o poner fin a estas Condiciones Generales, a nuestras preguntas frecuentes y/o al Programa, así como a cualquier aspecto o funcionalidad del mismo, en cualquier momento y sin previo aviso, aunque dichos cambios puedan afectar al valor de las recompensas y/o ventajas ya acumuladas o a la posibilidad de canjearlas.
Nos reservamos el derecho de excluirle del Programa o poner fin a su participación, así como de verificar su Cuenta en cualquier momento y a nuestra entera discreción. Cualquier uso indebido del Programa, incumplimiento de las Condiciones Generales, inactividad durante más de 24 meses, actividad ilegal, fraude, declaraciones falsas o cualquier comportamiento contrario a estas Condiciones podrá dar lugar a la cancelación de su adhesión y a su exclusión futura. En caso de cancelación, todas las recompensas o ventajas de su Cuenta caducarán automáticamente y perderá el acceso al Programa. Si sospechamos actividad ilegal o fraudulenta, nos reservamos el derecho de emprender las acciones legales oportunas.
Puede darse de baja en cualquier momento solicitando la eliminación de su Cuenta a través del servicio de atención al cliente de Erborian por email (es.customerservice@erborian.com), o por correo postal (Servicio de Atención al Cliente de ERBORIAN Calle Velázquez 38, Planta 1, 28001 Madrid, España). Al darse de baja, perderá todos los puntos, ventajas y su nivel. Asimismo, puede ejercer sus derechos sobre sus datos personales en cualquier momento haciendo clic aquí.
EXCLUSIÓN DE GARANTÍA – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
ERBORIAN, sus matrices, filiales, afiliadas, socios o licenciatarios no podrán ser considerados responsables en ningún caso (contractual o extracontractual) de (a) interrupciones de actividad; (b) retrasos o interrupciones de acceso al Programa; (c) pérdida, robo, error o alteración de datos; (d) daños derivados de transacciones o enlaces de terceros; (e) virus, fallos del sistema o disfunciones del sitio; (f) errores u omisiones en el contenido; (g) circunstancias fuera de su control.
No garantizamos que los errores sean corregidos. Asimismo, no seremos responsables de daños indirectos, especiales o consecuenciales (incluida la pérdida de beneficios) relacionados con el Programa o su participación.
Usted reconoce que cualquier acción derivada de su participación deberá ejercerse dentro de los plazos previstos por la legislación española aplicable. Si no está satisfecho/a con el Programa, la cancelación de su adhesión constituye el único recurso posible. No asumimos ninguna otra obligación fuera de lo establecido en estas Condiciones Generales y la legislación aplicable.
INDEMNIZACIÓN
Usted acepta defender, indemnizar y exonerar de toda responsabilidad a nuestra sociedad y a nuestras sociedades matrices, filiales, socios, licenciatarios, directivos, administradores, empleados y agentes frente a cualquier responsabilidad derivada y/o relacionada con pérdidas, daños o costes, incluidos los gastos legales, que resulten de reclamaciones, acciones o demandas de terceros como consecuencia de su participación en el Programa en incumplimiento de cualquier ley, norma o disposición de las presentes Condiciones.
LEY APLICABLE Y LITIGIOS
Este Programa y las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Cualquier litigio relativo a este Programa, a estas Condiciones Generales, a la participación en el Programa o a la relación entre las partes deberá someterse a la jurisdicción competente española.
DATOS PERSONALES
Los datos personales recopilados en el marco del Programa, incluidos, en particular, las compras realizadas en el contexto de su adhesión, serán tratados por ERBORIAN de conformidad con la Política de Protección de Datos Personales. Para más información sobre el tratamiento de sus datos, haga clic aquí (https://es.erborian.com/privacy-policy.html).