CONDICIONES DE VENTA
Las presentes Condiciones de Venta se aplican, sin restricción ni reserva, a todas las ventas de productos ofrecidos por la marca Erborian y completadas únicamente en el sitio web www.es.erborian.com a los consumidores.
El Cliente puede imprimirlas y conservarlas.
En consecuencia, el hecho de que el Cliente realice un pedido de un Producto puesto a la venta en el sitio web www.es.erborian.com implica la aceptación plena y completa de las presentes Condiciones de Venta, que el Cliente reconoce haber leído antes de realizar el pedido.
Productos
Vendedor
Cliente
Precios
Cómo hacer un pedido
Entrega
Pago
Atención al cliente
Protección de Datos/ Política de Privacidad
Derechos de Propiedad Intelectual
Ley aplicable y jurisdicción
Mediación
Modificación de las presentes condiciones generales de venta
Su opinión sobre nuestros Productos
Productos
Los Productos puestos a la venta en la presente página web www.es.erborian.com constituyen la oferta de la marca Erborian. Erborian se reserva el derecho de modificar en todo momento su colección y a cambiar la lista y las gamas de Productos.
Las fotografías de los Productos presentadas en nuestro sitio web no son contractuales. No obstante, Erborian garantiza que las fotos y los dibujos reproducen fielmente el producto ofrecido y no contienen ambigüedades relativas a las nociones de tamaño, peso o calidad.
Las listas de ingredientes utilizados en la composición de los productos de la marca Erborian se actualizan periódicamente. Antes de usar un producto de la marca Erborian, lea la lista de ingredientes en envoltorio original para asegurarse de que los ingredientes sean adecuados para su uso personal.
Vendedor
Las ventas de productos en este sitio web www.es.erborian.com la realiza Erborian International, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Paris (Francia) con el número de sociedad 497 857 508, con domicilio social en Bâtiment Morland, 2 cour de l’Ile Louviers, 75004 Paris, Francia (en adelante, «ERBORIAN»).
Dirección de correo electrónico: es.customerservice@erborian.com
(en adelante «Erborian»).
Cliente
Erborian ofrece la venta de sus Productos en la página web www.es.erborian.com a los consumidores que tengan capacidad legal para realizar un pedido (en adelante, el «Cliente»). No se puede exigir a Erborian que verifique la capacidad jurídica de cada Cliente.
Los productos ofrecidos a la venta en este sitio web están destinados exclusivamente a consumidores particulares. Por consiguiente, cualquier pedido realizado con fines profesionales, comerciales, artesanales o liberales está estrictamente prohibido y podrá ser cancelado por Erborian en cualquier momento si se sospecha o se comprueba un uso profesional. Erborian se reserva el derecho de cancelar o limitar cualquier pedido cuyas cantidades puedan sugerir un uso profesional o una intención de reventa de los productos.
Precios
Los precios de venta de los Productos indicados en euros estarán en vigor en el momento de realizar el pedido. Estos precios no incluyen los gastos de envío, que se facturarán de forma adicional al precio de los Productos adquiridos según las modalidades definidas a continuación e indicadas al Cliente antes de la validación del pedido. Los precios incluyen el IVA aplicable el día del pedido.
Las ofertas presentadas por Erborian son válidas mientras se anuncien en la web y dentro de los límites de las existencias disponibles. La información sobre la disponibilidad de los Productos se facilita al realizar el pedido, cuando proceda.
Cómo hacer un pedido
Erborian le ofrece la posibilidad de realizar sus pedidos a través la página web. Simplemente sigue los pasos indicados en nuestra web.
El pago se hará únicamente mediante tarjeta de crédito, Apple Pay y PayPal.
El Cliente tiene la posibilidad de comprobar los detalles de su pedido y corregir cualquier error antes de confirmar su pedido.
A partir del momento en que el Cliente confirma su pedido, se considera que acepta, con pleno conocimiento de causa, el contenido y las condiciones del pedido, y en particular las presentes Condiciones de Venta, los precios, volúmenes, características, cantidades y plazos de entrega de los Productos puestos a la venta y pedidos por el Cliente.
La venta será definitiva en el momento de la confirmación del pedido por parte del Cliente, sin perjuicio del derecho de desistimiento del Cliente. Erborian confirmará este pedido enviando un correo electrónico al Cliente con toda la información facilitada previamente por Erborian, junto con el formulario de desistimiento (también disponible a continuación).
Se enviará un segundo correo electrónico al Cliente en el momento de expedición del pedido.
Erborian recomienda al Cliente que conserve estos dos correos electrónicos en papel o en formato electrónico. Se informa al Cliente de que ambos correos electrónicos se enviarán a la dirección de correo electrónico introducida por el Cliente en el momento de la identificación, antes de realizar el pedido. Asimismo, Erborian no podrá ser considerada responsable en caso de error en la introducción de la dirección de correo electrónico pertinente, ni en caso de no recepción del correo electrónico de confirmación del pedido.
El cargo del importe del pedido se hará efectivo en el momento de expedición del mismo y no en su confirmación.
El cargo del importe del pedido se hará efectivo en el momento de expedición del mismo y no en su confirmación.
Entrega
Lugar de entrega
Erborian envía Productos a la totalidad del territorio español (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla). Erborian se reserva el derecho de anular pedidos realizados con códigos postales de estos territoritos por motivos logísticos.
Los Productos se enviarán a la dirección de entrega indicada por el Cliente durante el proceso de pedido. Los gastos de envío incluyen todos los impuestos.
Una vez finalizado el pedido y confirmado, no podrán realizarse modificaciones de direcciones de envío.
Plazos de entrega de los Productos
El plazo máximo de entrega es de 30 días laborables a partir de la confirmación del pedido.
A título informativo, y sin que ello obligue a Erborian a respetar este plazo, el plazo medio de entrega a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación de envío se estima en 3-4 días laborables.
Estos plazos son aplicables a los pedidos realizados antes de las 14.30h cuyos artículos estén disponibles, para un Producto en stock y siempre que se realice el pago mediante tarjeta de crédito.
Modalidades de entrega de los Productos
CHRONOPOST SEUR – Entrega a domicilio
El cargo por gastos de envío es de 5,90€ (IVA incluido). ERBORIAN te regala estos gastos de envío para cualquier pedido mayor o igual a 39€.
Los pedidos son expedidos a través de CHRONOPOST- SEUR, lo cual permite, por mediación de nuestro intermediario, hacer un seguimiento del envío en caso de que no llegue a su destino. Cuando el pedido sale de nuestra central, el comprador recibirá un email de confirmación con un número de tracking, permitiéndole hacer un seguimiento del estado del envío a través de la página web de CHRONOPOST desde su llegada a España, o contactando con el Servicio de Atención al Cliente de ERBORIAN (es.customerservice@erborian.com).
La entrega del pedido a través de SEUR se hace en mano y con la firma del cliente. La entrega se hace a domicilio. En caso de ausencia se realizarán un máximo de 2 intentos de entrega (incluyendo el primer intento) durante un plazo de 5 días.
No se realizarán entregas en sábados ni domingos.
En caso de que el destinatario no se encuentre en el domicilio podrá contactar con SEUR para fijar una fecha alternativa de entrega.
Si el destinatario no recoge su paquete en el plazo indicado, sus artículos regresarán a nuestro almacén. ERBORIAN le rembolsará el importe de los artículos, o expedirá otra vez el pedido.
En periodos de alta demanda, la empresa de mensajería podría sufrir retrasos en las entregas y para agilizar la gestión de los pedidos dejar los pedidos en puntos de recogida cercanos al domicilio indicado en el momento de la compra.
Retraso en la entrega de los Productos
En caso de retraso en la entrega superior a 30 días laborables a partir de la fecha máxima de entrega indicada en el momento del pedido de los Productos, el Cliente tiene derecho a anular el pedido ante el Servicio de Atención al Cliente de Erborian en un plazo máximo de 60 días laborables a partir de la fecha en que se haya superado la fecha máxima de entrega indicada en el momento del pedido, salvo si el retraso en la entrega es consecuencia de un caso de fuerza mayor.
Los pedidos pueden cancelarse a través de:
Correo electrónico a la dirección siguiente: es.customerservice@erborian.com
Carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección:
ERBORIAN Customer Service Calle Velázquez 38, Planta 1, 28001 Madrid
Pago
Para las compras de Productos en la página web www.es.erborian.com
Pago con tarjeta de crédito (pago seguro)
Erborian acepta pagos con tarjeta de crédito Visa y Mastercard.
Erborian también ofrece la posibilidad de pagar a través de PayPal.
Seguridad
Los pagos en esta página Web se realizan con tarjeta de crédito a través de un sistema de pago seguro. Esta página Web garantiza la seguridad de su información confidencial con un certificado SSL de Digicert. La información intercambiada se cifra con SSL (Secure Socket Layer) antes de ser transmitida. Puesto que esta información es ilegible, nadie puede utilizarla sin su conocimiento.
Erborian se reserva el derecho de suspender o anular cualquier pedido y/o entrega en caso de impago por parte del Cliente, de incidencia en el pago y/o de fraude en la utilización de la página web o del medio de pago elegido por el Cliente.
Control de la transacción
En el marco del servicio de control de pedidos, Erborian puede necesitar ponerse en contacto con el Cliente por cualquier medio, con el fin de validar una transacción y podrá, si fuera necesario, pedir toda la información estimada necesaria (relativa a la identidad, y/o domicilio y/o, información de registros para acceso a la web y/o correo electrónico y/o al medio de pago utilizado) al Cliente. El Cliente deberá proporcionar los justificantes requeridos en un plazo de 15 días laborables a partir de la recepción de la solicitud de Erborian.
Se informa al Cliente de que cualquier retraso, ausencia o negación en transmitir los justificantes requeridos supondrá la anulación del pedido por parte de Erborian.
El plazo de envío de los productos solicitados por el Cliente estará por tanto sujeto a la recepción de los justificantes y de la confirmación del pedido por L’Occitane.
Reserva de propiedad
Erborian se reserva la propiedad de los Productos entregados hasta la recepción del pago completo.
Responsabilidad
Erborian se compromete al correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato. No obstante, Erborian podrá exonerarse de toda o parte de su responsabilidad demostrando que el incumplimiento o el cumplimiento deficiente del contrato es imputable bien al Cliente, bien al hecho imprevisible e irremediable de un tercero en el contrato, bien a un caso de fuerza mayor (por ejemplo, huelgas, accidentes, disturbios, incendio, etc. que constituyan acontecimientos imprevisibles e inevitables).
Erborian no se hace responsable de los inconvenientes o daños derivados del uso de Internet.
Transferencia del riesgo
Es en el momento en que el Cliente o un tercero designado por el Cliente, distinto del transportista propuesto por el profesional, toma posesión física de la mercancía cuando se transfiere todo riesgo de pérdida o daño de la mercancía.
Atención al cliente
Para ponerse en contacto con nosotros
Por correo electrónico: es.customerservice@erborian.com
Por correo postal: ERBORIAN Customer Service Calle Velázquez 38, Planta 1, 28001 Madrid
Disponibilidad de los productos
Hacemos todo lo posible para garantizar la disponibilidad de los Productos. Las ofertas de Productos son válidas mientras se anuncien en el sitio y dentro de los límites de las existencias disponibles.
La información sobre la disponibilidad de los Productos se facilita al Cliente en el momento de realizar el pedido. Si un Producto del pedido no está disponible en el momento de su preparación, Erborian enviará automáticamente un correo electrónico al Cliente. El Cliente podrá entonces:
Sustituir el Producto agotado por un Producto del mismo valor (excepto en el caso de un Producto gratuito);
Recibir el resto del pedido sin el Producto agotado, en cuyo caso el importe se deducirá del total del pedido y no se facturará al Cliente (salvo en el caso de un Producto gratuito);
Cancelar la totalidad del pedido.
Garantía
Los productos de Erborian cumplen con la legislación española vigente y están garantizados contra cualquier defecto de fabricación o material, por un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega. Con esta garantía, la única obligación de Erborian consistirá en sustituir el producto reconocido como defectuoso por sus propios medios, exceptuando daños y perjuicios o indemnizaciones de cualquier clase. Los portes del envío del producto de sustitución irán a cargo de Erborian.
Le recordamos que los productos Erborian deben mantenerse alejados de la humedad, las temperaturas demasiado elevadas o la excesiva exposición a la luz intensa. En consecuencia, quedarán excluidos de la garantía los productos que no hayan sido almacenados en las condiciones expuestas anteriormente.
Devoluciones y cambios
Para una devolución o un cambio, Erborian invita al Cliente a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, que le indicará el procedimiento a seguir.
En caso de anomalía relativa al contenido del pedido, Erborian invita al Cliente a ponerse en contacto directamente con el Servicio de Atención al Cliente.
Solo se pueden realizar cambios en productos comprados en el sitio web de Erborian www.es.erborian.com.
Devoluciones en virtud del derecho de desistimiento
El Cliente tiene derecho a desistir del presente contrato sin indicar motivo alguno en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
El plazo de desistimiento expirará 30 días después del día en que el Cliente, o un tercero distinto del transportista y designado por el Cliente, haya tomado posesión física de los Productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar al Servicio de Atención al Cliente de ERBORIAN - Calle Velázquez 38, Planta 1, 28001, Madrid - mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal, o correo electrónico) su decisión de desistir del presente contrato. El Cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento haciendo clic AQUÍ, aunque su uso no es obligatorio.
Para que el plazo de desistimiento sea respetado, es necesario que se transmita la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes del vencimiento del plazo de desistimiento, es decir, 30 días a contar desde la recepción.
En caso de que el Cliente desista del presente contrato, Erborian reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos los gastos de entrega (excluidos los gastos adicionales que se deriven de la elección por parte del Cliente de una modalidad de entrega distinta a la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida por Erborian) sin retraso excesivo y, en todo caso, a más tardar 14 días hábiles a contar desde el día en que ejercita su derecho de desistimiento. Erborian efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para la transacción inicial, a menos que el Cliente acuerde expresamente un medio diferente; en cualquier caso, este reembolso no supondrá ningún coste para el Cliente. Erborian podrá aplazar el reembolso hasta que Erborian haya recibido los Productos o hasta que el Cliente envíe un comprobante del envío de los Productos, lo que ocurra primero.
El Cliente deberá devolver la totalidad del pedido, incluidos los Productos, a la siguiente dirección: Atención al Cliente ERBORIAN - Calle Velázquez 38, Planta 1, 28001, Madrid sin retraso excesivo, en todo caso, a más tardar 14 días después de que usted haya comunicado su decisión de desistir del presente contrato; este plazo se considerará respetado si el Cliente devuelve los Productos antes de la expiración del plazo de 14 días. En este sentido, Erborian no se hará cargo de los costes de devolución de los bienes, por lo que deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
El Cliente solo deberá responder en caso de la depreciación de los Productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los Productos. Todos los Productos deben devolverse a Erborian en su embalaje y estado originales. Erborian dispondrá de un plazo de cuatro (4) días desde la recepción del pedido devuelto para comprobar el estado de los Productos.
En el caso de Productos cosméticos, y por razones de higiene y de protección de la salud, se informa al Cliente de que pierde su derecho de desistimiento para todos los Productos cosméticos abiertos después de la entrega.
Para los Productos cosméticos que hayan sido abiertos, dado que por razones de higiene y de protección de la salud, el derecho de desistimiento no se aplica a estos Productos, Erborian:
no procederá al reembolso en ningún caso de todos los pagos (incluidos los gastos de transporte del Cliente);
exigirá el reembolso de todos los pagos (incluidos los gastos de transporte del Cliente) en caso de que Erborian ya hubiera reembolsado todos los pagos recibidos del Cliente.
Para todos los Productos comercializados bajo la marca Erborian (excluyendo los Productos Cosméticos) que hayan sido dañados, Erborian aplicará un descuento del 25 % en el reembolso de dichos Productos (excluyendo los gastos de transporte) habida cuenta de que estos Productos ya no se podrán comercializar de nuevo como consecuencia de su depreciación y:
reembolsará todos los pagos (incluidos los gastos de transporte del Cliente), una vez deducido el descuento del 25 %;
exigirá el reembolso de todos los pagos (incluidos los gastos de envío del Cliente) una vez deducido el descuento del 25 % si Erborian ya hubiera reembolsado todos los pagos recibidos del Cliente.
En caso de problemas, Erborian invita al Cliente a ponerse en contacto directa y exclusivamente con el Servicio de Atención al Cliente.
Devolución bajo garantías legales
Para realizar una devolución o un cambio, Erborian invita al Cliente a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, que le indicará el procedimiento a seguir y le entregará un formulario de devolución que deberá cumplimentar.
Método de devolución (distinto al ejercicio del derecho de desistimiento):
Los Productos deben devolverse en su embalaje original enviado con el pedido, en su caso, sin utilizar, a la dirección que figura a continuación: ERBORIAN – Atención al cliente - Calle Velázquez 38, Planta 1, 28001 Madrid
Protección de Datos/ Política de Privacidad
Erborian recoge y trata bajo formato informático los datos de carácter personal en relación al Cliente como parte de la gestión de pedidos y otros fines detallados en nuestra Política de Privacidad.
El cliente tiene el derecho al acceso, rectificación, cancelación, limitación y la portabilidad de su información y el derecho a oponerse, y retirar su consentimiento en cualquier momento, especialmente con respecto a la recepción de nuestras ofertas personalizadas. Para ello puedes contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico: es.customerservice@erborian.com o bien por correo postal a la siguiente dirección: ERBORIAN – Atención al cliente - Calle Velázquez 38, Planta 1, 28001 Madrid
Para obtener más información sobre el tratamiento de los datos personales del cliente y sus derechos, le invitamos a visitar nuestra Política de Protección de Datos Personales.
En los mismos términos, el cliente tiene derecho a inscribirse en el fichero de exclusión de publicidad telefónica para evitar llamadas comerciales.
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Mediación
Hacemos todo lo posible para que esté completamente satisfecho, nuestro Servicio de Atención al Cliente (datos de contacto arriba indicados, apartado de Atención al Cliente y tratamiento de reclamaciones) está a su disposición para obtener la información que necesite y tramitar las reclamaciones que pueda tener.
Le informamos de que existe una plataforma europea de resolución extrajudicial en línea de litigios relativos a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o de prestación de servicios celebrados en línea entre un consumidor y un comerciante residentes en la Unión Europea, mediante la intervención de una entidad de resolución alternativa.
Para ello, en caso de conflicto o incumplimiento contractual sobre los pedidos realizados en el Sitio, puede presentar una reclamación o queja en la plataforma habilitada para ello por la Comisión Europea, accediendo a dicha plataforma desde el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/”
Modificación de las presentes condiciones generales de venta
Erborian se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el contenido o las características de las presentes Condiciones Generales de Venta. Cada pedido implica la aceptación de las Condiciones Generales de Venta en su versión vigente. Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones generales de venta son consideradas nulas o declaradas como tales en aplicación de una ley, de un reglamento o a raíz de una decisión definitiva de un tribunal competente, las demás estipulaciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
Su opinión sobre nuestros Productos
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