Condiciones generales de uso del servicio «Tu opinión sobre nuestros productos»

ERBORIAN ofrece a sus consumidores, a través de sus proveedores Yotpo y Bazaarvoice, la posibilidad de compartir su opinión sobre los productos comercializados por ERBORIAN mediante la publicación de reseñas, consejos, recomendaciones, sugerencias, información, fotografías y vídeos (en adelante, la(s) «Opinión(es)») sobre los productos de ERBORIAN que hayan utilizado, así como valorarlos en la página habilitada para ello en el sitio web es.erborian.com, una vez aceptadas las condiciones de uso que se detallan a continuación:

El uso del servicio «Tu opinión sobre nuestros productos» (en adelante, el «Servicio») implica disponer de una cuenta de cliente y aceptar las presentes condiciones de uso.

Erborian se reserva el derecho de modificar estas condiciones de uso y publicar una nueva versión en el sitio web es.erborian.com en cualquier momento y sin previo aviso.

Artículo 1 - Objeto del servicio «Tu opinión sobre nuestros productos»

1.1. El Servicio, accesible a través de la dirección www.erborian.es, es una plataforma que permite a los consumidores publicar opiniones, consejos, recomendaciones, sugerencias, información, fotografías y vídeos (en adelante, la(s) «Opinión(es)») sobre los productos comercializados por Erborian que hayan utilizado, así como valorarlos mediante una puntuación de una a cinco estrellas.

1.2. Los mensajes publicados por los usuarios del Servicio reflejan experiencias individuales y opiniones personales. Erborian pone a disposición de los usuarios un espacio para almacenar sus Opiniones con el fin de publicarlas online. La información, textos y contenidos difundidos en las Opiniones de los usuarios de este Servicio son responsabilidad exclusiva de sus autores. En consecuencia, Erborian no podrá considerarse responsable de dichos contenidos.

1.3. En el marco de determinados programas de fidelidad, Erborian podrá, a su exclusiva discreción, ofrecer una contraprestación al consumidor por publicar una Opinión sobre un producto. Esta contraprestación se ofrecerá independientemente del contenido de la Opinión publicada. Asimismo, Erborian podrá decidir, también a su entera discreción, ofrecer algunos de sus productos a determinadas personas para que puedan probarlos y publicar posteriormente su opinión sobre ellos.

1.4. Erborian publicará las Opiniones enviadas en el Sitio siempre que se respeten los siguientes criterios de moderación:

- Erborian se reserva el derecho de no publicar o eliminar aquellas Opiniones cuyo contenido se considere inapropiado, especialmente mensajes incomprensibles, ofensivos, difamatorios, malintencionados, racistas o no relacionados con los productos correspondientes.

- Erborian se reserva el derecho de modificar la extensión, la ortografía o determinados términos de las Opiniones por motivos de moderación o para mejorar la coherencia editorial del Sitio.

1.5. Erborian se reserva el derecho de compartir las Opiniones con terceros para que puedan ser publicadas en otras plataformas, como las de distribuidores de productos Erborian.

En caso de que tu Opinión no sea publicada, haremos todo lo posible por ponernos en contacto contigo para encontrar la mejor manera de responder a tus expectativas. Gracias por dedicar tiempo a compartir tu experiencia con otros consumidores de Erborian.

 

Artículo 2 - Forma y contenido de las Opiniones

2.1. El usuario del Servicio se compromete a redactar, de manera independiente, una Opinión sobre un producto que haya utilizado realmente.

2.2. La Opinión deberá incluir obligatoriamente un título y una valoración mediante un sistema de estrellas de 1 a 5.

2.3. El Servicio no podrá utilizarse para difundir contenidos contrarios a la moral, al orden público, a los derechos de terceros o a la legislación vigente, incluyendo especialmente: mensajes o comentarios difamatorios, insultantes, obscenos, racistas, ofensivos o relacionados con actividades ilegales; abusos de la libertad de expresión, como críticas sistemáticas o no objetivas, así como comentarios despectivos o malintencionados; contenidos violentos, pornográficos o susceptibles de atentar contra la dignidad de las personas, la igualdad entre mujeres y hombres o la protección de menores; mensajes que inciten a cometer delitos, actos violentos, discriminación o odio racial; suplantación de identidad mediante nombres, correos electrónicos o denominaciones sociales; inclusión de datos personales, como nombres y apellidos, números de teléfono, direcciones postales concretas o direcciones de correo electrónico; reproducción total o parcial de contenidos protegidos por derechos de propiedad intelectual sin autorización, así como contenidos que vulneren marcas registradas.

2.4. Los usuarios se comprometen a no utilizar el Servicio con fines de propaganda, captación, promoción o proselitismo profesional, comercial o político, incluyendo anuncios publicitarios, contenidos spam, referencias a productos de otras marcas, ofertas comerciales o enlaces a otros sitios web.

2.5. Las Opiniones no deberán contener: comentarios críticos sobre otras Opiniones publicadas en el Sitio o sobre sus autores; comentarios de carácter médico sobre los productos; comentarios relativos a otros productos no relacionados con el producto valorado; caracteres aleatorios o cadenas de palabras sin sentido; comentarios relacionados con la seguridad o tolerancia de un producto (posibles intolerancias, etc.).
Erborian invita a cualquier usuario que desee expresarse u obtener información relacionada con la seguridad de los productos o con incidencias surgidas en pedidos a contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente por email en es.customerservice@erborian.com.

2.6. Las Opiniones no deberán incluir direcciones de correo electrónico, URLs, números de teléfono, direcciones postales ni cualquier otra información (nombre, apellidos, etc.) que permita identificar al usuario. Para publicar una Opinión, el usuario deberá completar determinados campos obligatorios, incluidos datos de contacto que no serán visibles ni accesibles para otros usuarios y que permitirán comunicarse con él. El usuario se compromete a proporcionar datos exactos y válidos.

2.7. Las Opiniones no deberán ser contrarias a las presentes condiciones de uso ni a las condiciones de uso del Sitio, ni perjudicar la imagen de marca de Erborian o su política comercial.

2.8. Los usuarios también se comprometen a no obstaculizar ni alterar el funcionamiento del Servicio. Asimismo, se prohíbe incorporar documentos, software o cualquier otro contenido en las Opiniones que pueda dañar los equipos de otros usuarios o permitir el acceso no autorizado a otros sitios web.

 

Artículo 3 - Control y Publicación de las Opiniones

3.1. Los menores de 18 años que deseen publicar una opinión sobre un producto Erborian a través de este Servicio deberán contar con la autorización previa de uno de sus padres o de su representante legal. Erborian podrá solicitar a cualquier usuario menor de edad que acredite dicha autorización y, en su caso, rechazar la publicación de la Opinión correspondiente.

3.2. Todas las Opiniones, así como los pseudónimos asociados a ellas, son revisados por moderadores. Esta moderación se realiza de forma previa a la publicación. Por tanto, Erborian se reserva el derecho de no publicar determinadas Opiniones de usuarios, especialmente cuando incumplan las disposiciones establecidas en las presentes condiciones de uso. Asimismo, Erborian podrá, a su exclusiva discreción, informar al usuario del rechazo de publicación mediante el envío de un correo electrónico indicando el motivo. 

3.3. Además, Erborian se reserva el derecho de modificar la extensión, la ortografía o determinados términos de las Opiniones por motivos de moderación o para mejorar la coherencia editorial del Sitio.

3.4. Las Opiniones se muestran por producto de la más positiva a la menos positiva (de 5 estrellas a 1 estrella) y, posteriormente, de la más reciente a la más antigua.

3.5. Todo el contenido publicado en el Servicio podrá ser utilizado por Erborian, total o parcialmente, a su exclusiva discreción.

 

3.6. Los visitantes del Sitio y/o usuarios del Servicio podrán valorar la utilidad de cada Opinión publicada. En caso de incumplimiento de las condiciones de uso del Servicio, Erborian se reserva especialmente el derecho de restringir, suspender o cancelar el acceso a la totalidad o parte del Servicio, a su discreción y sin previo aviso. Erborian también se reserva el derecho de contactar con el consumidor autor de la Opinión.

3.7. Las Opiniones suelen publicarse en un plazo de entre dos y cuatro días laborables desde su envío por parte del usuario.

3.8. Con el fin de garantizar un Servicio relevante para los usuarios, estos aceptan que las Opiniones publicadas puedan eliminarse, especialmente en los siguientes casos: cuando la Opinión tenga más de 12 meses de antigüedad; cuando el producto objeto de la Opinión ya no esté disponible a la venta en Erborian; cuando el producto objeto de la Opinión haya sido modificado de tal manera que la Opinión ya no resulte relevante respecto al producto original.

 

Artículo 4 - Propriedad intelectual y Derechos de imagen
 

4.1 Derechos de propiedad intelectual de Erborian

Los textos, elementos gráficos, programas informáticos, músicas, sonidos, fotografías, imágenes, vídeos, bases de datos y cualquier otra obra presente en el Servicio están protegidos por la normativa de propiedad intelectual y pertenecen en exclusiva a Erborian. Los usuarios se comprometen a no reproducirlos sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de Erborian, así como a no extraer datos de las bases de datos utilizadas en el Servicio.

 

4.2 Licencia concedida por los usuarios del Servicio sobre los derechos de propiedad intelectual

4.2.1. Al publicar sus Opiniones en el Servicio, los usuarios conceden expresamente a Erborian, sus sociedades afiliadas, socios y distribuidores una licencia gratuita sobre la totalidad de los derechos de propiedad intelectual vinculados a dichas Opiniones, válida para todo el mundo y durante todo el periodo legal de protección de los derechos de autor previsto por la legislación española, incluidas sus posibles prórrogas.

4.2.2. En consecuencia, los usuarios autorizan a Erborian, sus sociedades afiliadas, socios y distribuidores a difundir, reproducir, representar, publicar, adaptar, modificar, traducir total o parcialmente sus Opiniones, así como a crear obras derivadas a partir de ellas, especialmente con fines comerciales, promocionales y publicitarios, a través de cualquier medio existente o futuro y en cualquier soporte, conocido o desconocido en la actualidad, incluyendo, entre otros y sin carácter limitativo: prensa, edición, cartelería, soportes gráficos y en papel, comunicación interna y externa, soportes audiovisuales, informáticos y digitales como CD-ROM, DVD, Internet, aplicaciones móviles o redes sociales.

Esta licencia incluye especialmente la posibilidad de que Erborian, sus sociedades afiliadas y los distribuidores de productos Erborian utilicen libre y gratuitamente la totalidad o parte de las Opiniones, las reproduzcan, representen, modifiquen, eliminen total o parcialmente, adapten, publiquen, traduzcan, creen trabajos derivados y las distribuyan, especialmente con fines comerciales, promocionales y publicitarios.

Asimismo, esta licencia incluye el derecho de Erborian a compartir las Opiniones con terceros para que puedan publicarse en otras plataformas, como las de distribuidores de productos Erborian.

4.2.3. Al publicar una Opinión, los usuarios del Servicio asumen su responsabilidad como autores de la misma. En consecuencia, los usuarios garantizan a Erborian, sus sociedades afiliadas, socios y distribuidores:

• el pleno disfrute pacífico de los derechos concedidos mediante esta licencia y que dichos derechos están libres de cualquier carga jurídica y no infringen, bajo ningún concepto, derechos de propiedad intelectual de terceros, especialmente en materia de falsificación o imitación;
• cualquier reclamación y las consecuencias derivadas de reclamaciones de terceros relacionadas con la Opinión;
• que las Opiniones concedidas bajo licencia se publican de buena fe y con el consentimiento de los posibles terceros que hayan participado en su creación.

 

4.3 Licencia concedda por los usuarios del Servicio sobre los derechos de imagen y demás derechos de la personalidad

4.3.1. Al publicar sus Opiniones en el Servicio, los usuarios conceden expresamente a Erborian, sus sociedades afiliadas, socios y distribuidores una licencia gratuita sobre la totalidad de los derechos de la personalidad asociados a dichas Opiniones, incluyendo especialmente el pseudónimo, la imagen y la voz, válida para todo el mundo y durante el mismo plazo previsto en el artículo 4.2, es decir, durante todo el periodo legal de protección de los derechos de autor establecido por la legislación francesa y sus posibles prórrogas.

4.3.2. En consecuencia, los usuarios autorizan a Erborian, sus sociedades afiliadas, socios y distribuidores a utilizar, reproducir y explotar su pseudónimo, imagen y, en su caso, su voz, especialmente con fines comerciales, promocionales y publicitarios, a través de cualquier medio existente o futuro y en cualquier soporte, conocido o desconocido en la actualidad, incluyendo, entre otros y sin carácter limitativo: prensa, edición, cartelería, soportes gráficos y en papel, comunicación interna y externa, soportes audiovisuales, informáticos y digitales como CD-ROM, DVD, Internet, aplicaciones móviles y redes sociales.

Esta licencia incluye también el derecho de Erborian a compartir las Opiniones con terceros para que puedan ser publicadas en otras plataformas, como las de distribuidores de productos Erborian.

4.3.3. Los usuarios garantizan a Erborian, sus sociedades afiliadas, socios y distribuidores:

• el pleno disfrute pacífico de los derechos concedidos mediante esta licencia y que dichos derechos están libres de cualquier carga jurídica y no infringen, bajo ningún concepto, derechos de la personalidad de terceros;
• cualquier reclamación y las consecuencias derivadas de reclamaciones de terceros relacionadas con la Opinión;
• que, en caso de que la Opinión incluya el pseudónimo, la imagen y/o la voz de un tercero, han obtenido previamente la autorización de dicha persona para utilizar, reproducir y explotar esos elementos de su personalidad.

Artículo 5 - Datos de carácter personal

5.1. En el marco del Servicio, Erborian recopila y trata datos de carácter personal, incluyendo nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, pseudónimo, ciudad, rango de edad, sexo, imagen facial, voz, tipo de piel y tipo de cabello de los usuarios que deseen publicar una Opinión en el sitio web www.es.erborian.com.

El tratamiento de sus datos personales se realiza de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales. Para más información, puede consultar nuestra Política de Privacidad.

5.2. Solo los campos marcados con un asterisco en el formulario de recogida de datos son obligatorios para poder publicar una Opinión en el Servicio. El pseudónimo es obligatorio para compartir una Opinión. En cambio, los datos relativos a la franja de edad, sexo, tipo de piel, tipo de cabello, imagen facial y voz son opcionales. Cuando haya creado su cuenta y guardado estos datos, podrán reutilizarse, previo consentimiento, en el marco de esta Opinión.

5.3. Los usuarios del Servicio quedan informados de que la totalidad o parte de los datos personales recopilados por Erborian podrán ser utilizados por esta, y en su caso por sus proveedores actuando siguiendo las instrucciones de Erborian, para la difusión de la Opinión en los actuales y futuros soportes de comunicación pública de Erborian, incluyendo, entre otros, servicios de comunicación electrónica (especialmente el sitio web es.erborian.com o cualquier adaptación para dispositivos móviles), así como sitios web de distribuidores y afiliados y/o soportes de comunicación de marketing y publicidad (emailings, mailings, banners publicitarios online, materiales promocionales en puntos de venta, etc.) publicados por Erborian, sus sociedades afiliadas y distribuidores.

5.4. Los datos personales que podrán utilizarse para dicha difusión incluyen: el pseudónimo, la dirección de correo electrónico (con el fin de verificar la Opinión), la ciudad y/o país de residencia, la franja de edad y el sexo, el tipo de piel, el color de ojos, la imagen facial y la voz del usuario que haya publicado la Opinión. Le rogamos que comunique únicamente información relacionada con su opinión y experiencia sobre nuestros productos en el campo habilitado para ello y que no incluya datos personales o sensibles sobre usted.

5.5. De conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, los usuarios disponen de derechos de acceso, rectificación, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y supresión de sus datos personales, que podrán ejercer escribiendo a la siguiente dirección: Erborian - Servicio de Atención al Cliente, Calle Velázquez 38, Planta 1, 28001, Madrid; o por correo electrónico a: es.customerservice@erborian.com